Última atualização: 1º de setembro de 2026.
1. Quem trata os dados
Para dados de contato, cadastro, suporte, cobrança, segurança e funcionamento próprios, Codetecvance Soluções web e Softwares, nome fantasia de 68.616.094 LUCAS HUPSEL BAHIA, CNPJ 68.616.094/0001-61, atua como controladora. No SaaS Respodzap, o cliente normalmente é o controlador dos dados de seus consumidores e a Codetecvance Soluções web e Softwares atua como operadora, tratando-os conforme instruções documentadas. Atendimento sobre privacidade: Rua Antonio Francisco da Silveira 312, Florianópolis - SC, CEP 88040-160, ou codetecvance@gmail.com.
2. Dados coletados
Coletamos os dados que você fornece ao entrar em contato, como nome, e-mail, telefone, empresa e informações sobre o projeto. No SaaS, podemos tratar dados de conta e usuários, credenciais, perfis e permissões, catálogo, pedidos, mensagens, agendamentos, endereços de entrega, status de pagamento e registros de auditoria, conforme a configuração do cliente. Também podemos receber dados técnicos básicos, como endereço IP, navegador, dispositivo e registros de acesso, quando necessários para segurança e funcionamento. Não solicitamos dados pessoais sensíveis por meio do formulário; o cliente deve evitar inseri-los no SaaS sem necessidade e base legal adequada.
3. Finalidades e bases legais
Usamos os dados para responder solicitações, realizar contato comercial solicitado, criar e administrar contas, prestar suporte, operar o SaaS, processar pagamentos, manter registros de segurança, prevenir fraude, melhorar os serviços e cumprir obrigações legais. O tratamento pode se basear no consentimento, na execução de procedimentos preliminares ou do contrato, no cumprimento de obrigação legal ou no legítimo interesse, conforme o caso e a legislação aplicável. O cliente deve definir e documentar as bases legais para os dados que inserir no SaaS.
4. Compartilhamento e transferências
O compartilhamento ocorre somente quando necessário para operar o formulário, o atendimento, a hospedagem, o banco de dados, o armazenamento e backup, o monitoramento, a análise de acesso ou os pagamentos, ou para cumprir obrigação legal. Os subprocessadores podem incluir provedores de infraestrutura, e-mail e suporte, além de Meta/WhatsApp Cloud API e Mercado Pago quando essas integrações forem habilitadas pelo cliente. Cada fornecedor deve tratar apenas os dados necessários ao serviço. Esses fornecedores podem processar dados em outros países, caso em que serão adotadas as salvaguardas exigidas pela legislação aplicável. Não vendemos dados pessoais.
5. Segurança e retenção
Adotamos medidas técnicas e administrativas razoáveis para reduzir riscos de acesso não autorizado, perda ou alteração indevida, incluindo controles de acesso, gestão de permissões e registros de segurança compatíveis com o serviço. Mantemos os dados pelo tempo necessário às finalidades informadas, à relação comercial, à operação do SaaS e às obrigações legais; depois, eliminamos ou anonimizamos quando possível. Dados inseridos pelo cliente podem ser exportados durante a contratação ou no período indicado no contrato. No encerramento, a eliminação seguirá o DPA, ressalvadas obrigações legais e cópias de segurança sujeitas a ciclos técnicos.
6. Seus direitos
Você pode solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, bloqueio, eliminação, portabilidade quando regulamentada, informação sobre compartilhamentos e revogação do consentimento, observadas as hipóteses legais de conservação. Para dados tratados pela Codetecvance Soluções web e Softwares como controladora, exerça seus direitos pelo e-mail codetecvance@gmail.com. Se os dados estiverem no SaaS por instrução de um cliente, esse cliente é o canal principal para o pedido; prestaremos assistência razoável quando aplicável. Podemos solicitar informações para confirmar a identidade do solicitante.
7. Cookies e atualizações
Podemos utilizar cookies e tecnologias semelhantes para funcionamento, segurança e métricas de acesso, conforme a configuração disponível no site e as preferências do navegador. Links e integrações de terceiros, como Meta, WhatsApp, Mercado Pago e ferramentas de hospedagem, seguem políticas próprias e podem coletar dados diretamente. Não controlamos práticas de terceiros fora das instruções e integrações contratadas. Esta política pode ser atualizada quando houver mudança nos serviços ou na legislação. A versão publicada nesta página é a mais recente.
8. Incidentes e comunicação
Ao identificar um incidente de segurança com risco relevante aos dados tratados em nome do cliente, adotaremos medidas razoáveis de contenção, investigação e recuperação e comunicaremos o cliente sem demora indevida, com as informações disponíveis. O cliente permanece responsável pelas comunicações aos titulares e à ANPD quando essa obrigação lhe couber, e as partes cooperarão conforme a legislação e o DPA.
9. Retenção, devolução e eliminação
Dados de contato e suporte são mantidos pelo tempo necessário ao atendimento, à relação comercial, à defesa de direitos e às obrigações legais. Dados do cliente no SaaS permanecem enquanto a conta estiver ativa e pelo período de exportação e eliminação previsto na contratação. Na ausência de prazo específico, poderemos eliminar ou anonimizar esses dados em até 30 dias após o encerramento, sem prejuízo de backups e hipóteses legais de retenção. O procedimento de exportação, devolução e eliminação é detalhado no DPA.
10. Papéis e subprocessadores
O cliente define as finalidades e instruções para os dados de seus usuários e consumidores e deve fornecer avisos e bases legais adequados. A Codetecvance Soluções web e Softwares limita o tratamento ao necessário para prestar o SaaS, segurança, suporte e cumprimento legal. Para executar essas atividades, podemos contratar subprocessadores de infraestrutura, armazenamento, monitoramento, comunicação e pagamento, sujeitos a requisitos proporcionais de segurança e confidencialidade. A lista de categorias pode ser atualizada conforme os serviços utilizados.
11. Informações adicionais
Para informações operacionais sobre tratamento de dados, consulte o DPA. Regras de disponibilidade estão no SLA e orientações de atendimento na página de Suporte. Esta política não altera as condições específicas de uma proposta ou contrato.
A política deve ser revisada sempre que houver mudança relevante nos fornecedores, ferramentas de análise, integrações ou formas de coleta utilizadas.
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