Última atualização: 1º de setembro de 2026.
Esta página é uma base informativa. Ela somente se torna um SLA exigível quando for incorporada expressamente a uma proposta ou contrato firmado com a Codetecvance Soluções web e Softwares. Em caso de divergência, prevalecem o plano e o documento contratual aplicáveis.
1. Serviço abrangido
Quando contratado, o serviço abrange os componentes do Respodzap descritos no plano, como painel administrativo, processamento de mensagens e funcionalidades de catálogo, pedidos, agendamento ou pagamento. Recursos experimentais, demonstrações, integrações não contratadas e serviços de terceiros não fazem parte do indicador de disponibilidade, salvo previsão expressa.
2. Meta e medição
A meta de disponibilidade, se houver, será a indicada na proposta ou no contrato e será apurada por período mensal. A medição considera o serviço sob controle da Codetecvance Soluções web e Softwares, com base em monitoramento técnico e registros de incidentes. Uma informação promocional de uptime não substitui uma meta contratual, não garante disponibilidade contínua e não cria crédito por si só.
3. Exclusões da medição
Não contam como indisponibilidade, quando fora do controle razoável do serviço: manutenção programada comunicada quando possível, manutenção emergencial, falhas de internet ou de energia do cliente, configuração ou uso incorreto, suspensão por segurança ou inadimplência, força maior, ataques externos mitigados, indisponibilidade de Meta/WhatsApp, Mercado Pago, provedores de nuvem, DNS, operadoras e demais terceiros, além de falhas em recursos beta ou não contratados.
4. Manutenção
Manutenções podem ser realizadas para correções, atualizações, segurança e evolução do SaaS. Sempre que viável, comunicaremos manutenções programadas com antecedência razoável. Correções urgentes podem ocorrer sem aviso prévio quando necessárias para proteger dados, usuários ou a continuidade do serviço.
5. Incidentes e prioridades
Incidentes que impedem o uso geral do serviço serão priorizados em relação a dúvidas ou solicitações de configuração. O cliente deve reportar o problema pelo canal de Suporte, informando conta afetada, horário, impacto e evidências sem enviar senhas ou tokens. O prazo de resposta e atualização é o previsto no plano ou contrato; na ausência, empregaremos esforços razoáveis durante o horário de atendimento.
6. Terceiros e integrações
O funcionamento do SaaS pode depender de APIs, contas, números, aprovações, limites, políticas e disponibilidade de terceiros, especialmente Meta/WhatsApp e Mercado Pago. Alterações, bloqueios, atrasos, recusas ou falhas desses serviços podem afetar mensagens, pagamentos e fluxos sem que isso represente falha do componente sob controle da Codetecvance Soluções web e Softwares. O cliente deve manter suas contas e autorizações válidas.
7. Créditos e compensações
Créditos, descontos, reembolsos ou outras compensações somente serão devidos se estiverem previstos expressamente no contrato ou na proposta. Quando houver esse mecanismo, o pedido deve indicar o período e ser apresentado no prazo contratual, acompanhado de informações suficientes para a apuração. Esta página, por si só, não cria direito a crédito.
8. Limites do compromisso
Disponibilidade não significa garantia de resultado comercial, entrega de mensagens, aprovação de campanhas, confirmação de pagamentos ou ausência de erros em dados fornecidos pelo cliente. O Respodzap não substitui os termos, políticas ou requisitos técnicos de terceiros. Consulte os Termos de Uso e a página de Suporte.
Para negociar uma meta, janela de manutenção, suporte ou crédito específico, solicite que essas condições sejam incluídas na proposta comercial.